Questions fréquemment posées

Nous n'incluons jamais d'informations sur les prix avec les commandes, vous êtes donc prêt à partir !

Tant que votre commande n'a pas été emballée et expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Envoyez-nous un e-mail à hello@nuttyhero.com pour modifier ou annuler votre commande.

Ce problème survient parfois lorsqu'un paiement sur notre boutique en ligne échoue en raison d'une adresse de facturation incorrecte ou d'un code CVV erroné. Selon votre banque, un débit peut apparaître comme « en attente » ou « transactions autorisées », mais ne sera pas débité. Un simple appel à votre banque devrait vous permettre de confirmer si le débit a bien été effectué. Si vous pensez avoir été débité par erreur, contactez-nous par e-mail à hello@nuttyhero.com et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.

Lorsque vous commandez des produits par abonnement, ils sont automatiquement facturés et livrés selon la fréquence choisie. Les abonnements sont traités pendant au moins trois cycles de facturation, après quoi vous pouvez les résilier à tout moment.

Tous les abonnements sont facturés pour un minimum de trois cycles. Ce minimum de facturation nous permet d'offrir la livraison gratuite en plus des réductions sur les abonnements. Vous pouvez gérer votre abonnement via les e-mails d'abonnement automatiques ou en vous connectant à votre compte (en haut à droite du site web).

En savoir plus sur notre politique d'abonnement .

Nos tarifs d'expédition peuvent être consultés sur notre page Politique d'expédition .

Nous expédions actuellement nos produits uniquement au Canada et aux États-Unis. Contactez-nous à hello@nuttyhero.com si vous souhaitez voir les produits NuttyHero disponibles dans votre région ou pays.

Si vous avez reçu des produits cassés ou endommagés, envoyez-nous un e-mail à hello@nuttyhero.com avec votre numéro de commande et une photo du produit endommagé et nous ferons de notre mieux pour régler le problème dans les plus brefs délais.

Nous ne proposons actuellement pas de retrait de commande. Cependant, la livraison est gratuite pour les commandes en ligne de 55 $ et plus. Vous pouvez également acheter nos produits dans divers marchés et magasins locaux .

Les produits alimentaires ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements. Pour tous les autres articles, nous appliquons une politique de retour et de remboursement de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Consultez notrepolitique de remboursement pour plus d'informations sur le retour de produits non alimentaires.

La durée de conservation de tous les beurres de noix et de graines NuttyHero est d'un an à compter de la date de fabrication. Après ouverture, nos produits se conservent généralement environ deux mois au garde-manger ou jusqu'à six mois au réfrigérateur.

REMARQUE : La séparation de l’huile est normale car nos produits ne contiennent aucun stabilisant ni émulsifiant ajouté.

Nous avons analysé les profils nutritionnels de diverses noix et graines et avons sélectionné uniquement celles qui contribuaient de manière significative à la nutrition et au goût global, c'est-à-dire The Elite !

Consultez notre page Nutrition pour plus d’informations.

Comme nous n'utilisons aucun stabilisant ajouté comme l'huile de palme, l'huile hydrogénée ou la lécithine, la séparation de l'huile est un processus naturel qui se produit dans nos beurres de noix et de graines. Si vous remarquez une couche d'huile à la surface, remuez-la simplement dans le pot NuttyHero avec un couteau à beurre et dégustez ! Vous trouverez plus d'informations sur la séparation de l'huile sur le site web du gouvernement du Canada .

Tous les beurres de noix et de graines NuttyHero sont fièrement fabriqués à la main en petits lots dans notre usine de production commerciale située au 18-1158 King Road, Burlington (Ontario).

Les beurres de noix et de graines NuttyHero non ouverts n'ont pas besoin d'être réfrigérés, mais doivent être conservés dans un endroit frais et sombre. Nous recommandons de les conserver au réfrigérateur après ouverture pour une qualité optimale et une durée de conservation prolongée.

Comme vous le souhaitez ! Nous l'aimons nature, mais NuttyHero est une excellente alternative aux beurres de cacahuètes, de noix et de graines classiques et se déguste de multiples façons. Consultez nos recettes. section pour des idées gourmandes !

Gluten, soja, lactose : Notre usine de Burlington (Ontario) est entièrement sans gluten, sans soja et sans lactose. De plus, nous nous approvisionnons en ingrédients auprès de fournisseurs certifiés afin de garantir que tous les ingrédients entrant dans l'usine sont exempts de gluten, de soja et de lactose.

Arachides : Nos produits sont sans arachides et nous ne les transformons ni ne les stockons dans nos installations. Cependant, l'étiquette de nos produits indique « Peut contenir : arachides » jusqu'à ce que nous ayons vérifié le statut sans arachides de l'ensemble de notre chaîne d'approvisionnement et obtenu une certification indépendante.

Vegan : Toutes nos saveurs, à l'exception de « Miel Vanille », sont végétaliennes.

Céto : Avec seulement 1 à 2 grammes de sucres totaux (3 à 5 grammes de glucides) par portion, NuttyHero est la friandise parfaite à faible teneur en sucre et adaptée au régime céto !

Paléo : Avec des ingrédients 100 % naturels et non raffinés, les beurres NuttyHero sont une excellente option si vous suivez un régime paléo.

Bien que les noix et les graines soient naturellement riches en bonnes graisses, fibres, vitamines, minéraux et antioxydants, elles sont relativement caloriques. En règle générale, les beurres de noix et de graines doivent être consommés avec modération dans le cadre d'une alimentation saine et équilibrée. Nous ne pouvons pas fournir de recommandations précises sur la taille des portions, car de nombreux facteurs peuvent influencer l'apport calorique et les besoins nutritionnels de chacun. Consulter un diététicien est le meilleur moyen de déterminer la taille optimale de votre portion de beurres de noix et de graines.

Cela dit, 1 à 2 cuillères à soupe (15 à 30 grammes) de NuttyHero devraient vous apporter une explosion de nutriments et d’énergie !